Rok 2014 z perspektywy Europ Assistance
Europ Assistance Polska podsumowała 2014 rok pod względem liczby i rodzaju obsłużonych spraw assistance. Przede wszystkim zauważalna jest zmiana na rynku tych usług, a w odpowiedzi na potrzeby klientów powstają nowe programy wybiegające poza dotychczasowe ramy assistance.
– Assistance staje się coraz bardziej popularnym i oczekiwanym rozwiązaniem wśród klientów. Jak pokazują wyniki VI Ogólnopolskiego Badania Assistance Europ Assistance Polska obecnie już 34% Polaków deklaruje posiadanie pakietu usług assistance (27% w 2010 roku). Co więcej, aż 72% badanych Polaków uważa, że dodatkowe usługi assistance uatrakcyjniają oferty instytucji finansowych- wyjaśnia Joanna Nadzikiewicz, Dyrektor Handlowy w Europ Assistance Polska.
Rosnąca popularność usług assistance oraz zwiększająca się świadomość klientów mają wpływ na częstotliwość wykorzystania tych usług. Tradycyjnie w 2014 roku Polacy najczęściej potrzebowali pomocy assistance samochodowego. A w ramach tych programów najwięcej, bo aż 57% spraw wymagało holowania a 15% klientów skorzystało z wynajmu pojazdu zastępczego.
Coraz bardziej popularny jest również assistance podróżny, który gwarantuje nie tylko pomoc medyczną w razie nieszczęśliwego wypadku lub nagłego zachorowania, chroni bagaż podróżujących, a także pomaga w razie opóźnienia czy odwołania lotu. W ramach assistance podróżnego Europ Assistance Polska organizowała i pokrywała koszty usług medycznych w 1/3 obsłużonych w 2014 roku spraw (31%), 16% wezwań dotyczyło pomocy w sytuacji uszkodzenia lub zagubienia bagażu, a 10% spraw związane było z opóźnieniami lotów.
Klienci docenili w tym roku również usługi assistance domowego, korzystając najczęściej ze świadczeń serwisu sprzętu RTV/AGD (33%) oraz z usług hydraulika (32%), a także elektryka (8%), informatyka (7%) i ślusarza (5%).
- Z roku na rok coraz więcej klientów korzysta z assistance domowego. Jest to wynikiem zarówno coraz większej ogólnej świadomości klientów, jak również rosnącej liczby produktów – głównie bankowych – do których dołączany jest assistance domowy. Warto wspomnieć, że zwłaszcza banki, chcąc wyróżnić swoją ofertę na tle rynku, coraz bardziej dbają o to, aby ich klienci mieli świadomość, że w ramach produktu banku mają możliwość skorzystania z usług dodatkowych, m.in. assistance -wyjaśnia Joanna Nadzikiewicz.
Coraz popularniejsze stają się również usługi concierge. Klienci najczęściej korzystali w 2014 roku z organizacji biletów na wybrane imprezy kulturalne oraz rezerwacji stolików w restauracjach. Sekcja concierge miała również sporo zleceń w związku z Mistrzostwami Świata w Piłce Nożnej, z tej okazji uruchomiona została specjalna usługa BRAZYlinia 2014. Kontaktując się z dedykowanym numerem serwisu concierge, można było uzyskać informacje o dostępnych środkach komunikacji i optymalnych połączeniach do Brazylii, gdzie odbywały się Mistrzostwa Świata w Piłce Nożnej. Klienci za pomocą serwisu korzystali również z informacji o dostępnych opcjach zakwaterowania i atrakcjach turystycznych w Brazylii. Ale firma pomagała też w innych sytuacjach.
– W naszej opinii najciekawszą sprawą concierge 2014 roku była organizacji zaręczyn w Monte Carlo w kasynie, gdzie pierścionek miał pojawić się na kole ruletki zamiast kulki.
Dostarczaliśmy również wielu innych nietuzinkowych pomysłów na zaręczyny, ale też organizowaliśmy zakup małpki kapucynki, psa niedostępnej w polskich hodowlach rasy, przejażdżkę czołgiem, czy skutery podwodne w Chorwacji – dodaje Joanna Nadzikiewicz.
Rok 2014 zaowocował nowymi programami skierowanymi dla aktywnych klientów a także dla osób zmagających się z chorobami przewlekłymi. Z początkiem roku w ofercie pojawiły się programy adresowane do fanów białego szaleństwa, a także do osób ceniących zdrowy i aktywny styl życia. Assistance Zimowy oraz Fitness Assistance szybko zyskały popularność i uznanie Partnerów i dostępne są już w ofercie niektórych banków i towarzystw ubezpieczeń. Europ Assistance Polska zadebiutowała w 2014 roku również na rynku B2C z ofertą Pomocy Rowerowej czyli ubezpieczeniem i assistance dla rowerzystów.
W minionym roku klienci zmagający się z chorobami przewlekłymi mogli skorzystać również z rozwiązania zapewniającego pomoc w razie pogorszenia stanu zdrowia. Pomoc w Chorobie to program przydatnych świadczeń medycznych, który stanowi uzupełnienie ofert ubezpieczeń zdrowotnych lub życiowych.
Rynek assistance wzbogacił się również o nowy program MedKonsultacja. Jest to produkt, który daje klientom możliwość skonsultowania postawionej w sytuacji ciężkiego zachorowania diagnozy z niezależnym lekarzem na terenie kraju. Dodatkowo, ubezpieczony może również zweryfikować zasadność i poprawność zaproponowanego planu leczenia.
– W ubiegłym roku zauważyliśmy też wzrost popularności programów ubezpieczeniowych dla zwierząt domowych. Swój renesans przeżywa od dawna istniejący program Assistance dla Zwierząt, który znalazł się w ofercie kilku naszych Partnerów, a klienci wykupujący te usługi chętnie z nich korzystają otaczając profesjonalną opieką swoich czworonożnych przyjaciół – dodaje Joanna Nadzikiewicz.
Materiał prasowy
You might also like
PZU dostał zgodę na przejęcie Lietuvos Draudimas
9 października Litewska Rada Konkurencji wydała zgodę na przejęcie przez PZU SA spółki Lietuvos Draudimas, lidera na tamtejszym rynku ubezpieczeniowym. W procesie ubiegania się o zgodę, PZU zobowiązał się ograniczyć
Czym charakteryzuje się ubezpieczenie wypadkowe?
Roboty fizyczne wymagają mnóstwo siły i odpowiednich kwalifikacji. Aczkolwiek mimo profesjonalnego przygotowania bywają wypadki, które mogą mieć poważny wpływ na kondycję oraz ogólny stan zdrowia. Czy ubezpieczenie wypadkowe przydaje się
Kiedy konsument może otrzymać odszkodowanie za wypadek w sklepie?
Zadaniem właściciela sklepu jest utrzymanie infrastruktury sklepowej w takim stanie, aby nie zagrażała ona klientom. Ponosi on odpowiedzialność za szkody, jakich doznał konsument wywracając się na śliskiej posadzce. Według Kodeksu
0 Comments
No Comments Yet!
You can be first to comment this post!