Jak złożyć reklamację, by została uwzględniona?
Przy stwierdzeniu wady każdego zakupionego dobra mamy prawo złożyć reklamację, nawet jeśli w sklepie istnieje komunikat: ,,Po odejściu od kasy reklamacji nie uwzględniamy”. Zapis ten jest niezgodny z prawami konsumenta.
Największe problemy ze złożeniem samego wniosku o rozpatrzenie naszej szkody spotykamy w momencie jej przedstawiania sprzedawcy. Właściciel sklepu wie, co powiedzieć abyśmy zrezygnowali z zamiaru.
Po pierwsze przekazywanie nieprawdziwych informacji konsumentowi o niemożliwości złożenia reklamacji jest niezgodne z artykułem 5 ustawy 3 o Prawach Konsumenta. Sprzedający ma obowiązek przyjęcia wniosku, nawet jeśli wada nie wynikła z jego winy. Umowa zawarta podczas kupna towaru między kupującym i sprzedającym gwarantuje naprawienie wszelkich wad wykrytych podczas eksploatacji dobra, bez względu na pochodzenie usterki.
Istotne podczas reklamacji jest powołanie się na prawa z jej tytułu, nie z tytułu gwarancji. Jeśli jednak dobro było objęte dodatkową gwarancją, to konsument decyduje, z którego prawa skorzysta. Prawo regulujące specjalne warunki sprzedaży mówi jasno, iż posiadanie jednego prawa nie wyklucza możliwości korzystania z drugiego. W tym przypadku posiadanie gwarancji umożliwia nam wykorzystanie reklamacji.
W sporach tego typu zawsze warto podeprzeć się konkretnym artykułem czy ustawą. Pozwoli to na dostateczne oświadczenie sprzedawcy, iż znamy swoje prawa jako konsumenci.
Ewelina Uroda
www.gazetaprawo.net
You might also like
Jak skutecznie reklamować towar?
Codziennie tysiące Polaków dokonuje różnego rodzaju zakupów. Często są one spontaniczne, dokonywane pod wpływem emocji, ciekawej promocji czy chwilowego zainteresowania. Kupowane towary nie są oglądane i sprawdzane. Po powrocie do
Czy można oddać sprawny towar?
Według ustawowych praw konsumenta istnieje możliwość reklamowania towaru, który uległ zepsuciu lub zniszczeniu na skutek prawidłowego użytkowania. Czy można natomiast oddać towar, który nie posiada wad nabytych? Procedury mówią, że
Jak napisać odwołanie od reklamacji?
Odpowiednio sformułowane odwołanie od reklamacji może nam oszczędzić nerwy i przynieść oczekiwane efekty. Nie wymaga ono szczególnej formy ani wniosku. Istotnym elementem jest, aby było w nim napisane oświadczenie konsumenta
2 komentarze
dziadek
10 sierpnia, 14:16bobo
20 grudnia, 12:23