Jak złożyć reklamację, by została uwzględniona?
Przy stwierdzeniu wady każdego zakupionego dobra mamy prawo złożyć reklamację, nawet jeśli w sklepie istnieje komunikat: ,,Po odejściu od kasy reklamacji nie uwzględniamy”. Zapis ten jest niezgodny z prawami konsumenta.
Największe problemy ze złożeniem samego wniosku o rozpatrzenie naszej szkody spotykamy w momencie jej przedstawiania sprzedawcy. Właściciel sklepu wie, co powiedzieć abyśmy zrezygnowali z zamiaru.
Po pierwsze przekazywanie nieprawdziwych informacji konsumentowi o niemożliwości złożenia reklamacji jest niezgodne z artykułem 5 ustawy 3 o Prawach Konsumenta. Sprzedający ma obowiązek przyjęcia wniosku, nawet jeśli wada nie wynikła z jego winy. Umowa zawarta podczas kupna towaru między kupującym i sprzedającym gwarantuje naprawienie wszelkich wad wykrytych podczas eksploatacji dobra, bez względu na pochodzenie usterki.
Istotne podczas reklamacji jest powołanie się na prawa z jej tytułu, nie z tytułu gwarancji. Jeśli jednak dobro było objęte dodatkową gwarancją, to konsument decyduje, z którego prawa skorzysta. Prawo regulujące specjalne warunki sprzedaży mówi jasno, iż posiadanie jednego prawa nie wyklucza możliwości korzystania z drugiego. W tym przypadku posiadanie gwarancji umożliwia nam wykorzystanie reklamacji.
W sporach tego typu zawsze warto podeprzeć się konkretnym artykułem czy ustawą. Pozwoli to na dostateczne oświadczenie sprzedawcy, iż znamy swoje prawa jako konsumenci.
Ewelina Uroda
www.gazetaprawo.net
You might also like
Kiedy przysługują produkty zastępcze?
Produkt zastępczy, jak sama nazwa wskazuje, powinien zastępować rzecz oddaną do reklamacji. W niektórych przypadkach sprzedawca ma obowiązek wydać takie urządzenie. W jakich sytuacjach produkt zastępczy to obowiązek? Warunkiem otrzymania
ABC procedur reklamacyjnych
W zgodzie z prawem konsumenta klient, który ma zastrzeżenia do zakupu, może złożyć reklamację. Aczkolwiek powinien pamiętać o przepisowych terminach i właściwej procedurze działania. Wstępem do rozpatrywania roszczeń jest napisanie
Jak napisać odwołanie od reklamacji?
Odwołanie od reklamacji, które jest dobrze sformułowane może zaoszczędzić nam sporo nerwów oraz osiągnąć pożądany efekt. Jak najlepiej napisać odwołanie? Odwołanie nie musi mieć postaci specjalnego formularza ani żadnej innej
2 komentarze
dziadek
10 sierpnia, 14:16bobo
20 grudnia, 12:23