Jak poradzić sobie z trudnymi klientami?
Fundamentalnym zadaniem aktywnej zawodowo sekretarki jest przyjmowanie klientów i chętnych do współpracy kontrahentów. Wiele rozmów toczy się przez telefon, ale czasem mają miejsce bezpośrednie wizyty w siedzibie firmy. Zwykle konwersacja jest spokojna, ale zdarzają się nerwowi i agresywni klienci. W jaki sposób sobie z nimi radzić? O czym pamiętać w trudnych przypadkach?
Każdy przedsiębiorca, który potrzebuje sekretarki, zwraca uwagę na elokwencję, kulturę osobistą, inteligencję, reakcję na stres i pewność siebie. To istotne w kontakcie z trudnymi i problematycznymi klientami, którzy przysparzają wiele komplikacji.
Aby uniknąć nieprzyjemnej kłótni należy wprowadzić w życie kilka skutecznych rad. Przede wszystkim nie podnosić głosu, ponieważ wpływa to niekorzystnie na całą rozmowę i dodatkowo pobudza klienta. Oprócz tego należy zachowywać się spokojnie, nie pokazywać zdenerwowania, a tym bardziej strachu. Nawet w skrajnych sytuacjach nie można ulec prowokacji, do końca pokazać klasę i słownictwo na najwyższym poziomie.
Jeśli kontrahent będzie się przesadnie awanturował można poprosić o pomoc ochronę lub zadzwonić po policję, która wyjaśni sprawę i szybko uspokoi niechcianego gościa.
red. Justyna Błahut
gazetaprawo.net
You might also like
Kto najbardziej sprawdzi się w roli przedsiębiorcy?
Większość młodych ludzi staje obecnie przed wyborem własnej ścieżki awansu zawodowego. Jedni poszukują pracy w dużych korporacjach, inni chcą otworzyć działalność gospodarczą i żyć na własny rachunek. Jaki rodzaj pracy
Jaki urlop przysługuje pracownikowi zatrudnionemu na część etatu?
Przedsiębiorca ma styczność z licznymi przeszkodami związanymi z prowadzeniem firmy. Jednym z nich jest wyliczenie urlopu wypoczynkowego dla pracownika zatrudnionego w niepełnym wymiarze godzin pracy. Wedle zasad płynących z Kodeksu
Jakie szanse na kredyt mają małe firmy?
Trudna sytuacja materialna przedsiębiorstw to żadna nowość. Wiele mniejszych i średnich firm ma ogromne kłopoty z utrzymaniem płynności finansowej i nie może znaleźć gotówki na większe wydatki. zwykle właściciele składają
0 Comments
No Comments Yet!
You can be first to comment this post!