Jak poradzić sobie z trudnymi klientami?
Fundamentalnym zadaniem aktywnej zawodowo sekretarki jest przyjmowanie klientów i chętnych do współpracy kontrahentów. Wiele rozmów toczy się przez telefon, ale czasem mają miejsce bezpośrednie wizyty w siedzibie firmy. Zwykle konwersacja jest spokojna, ale zdarzają się nerwowi i agresywni klienci. W jaki sposób sobie z nimi radzić? O czym pamiętać w trudnych przypadkach?
Każdy przedsiębiorca, który potrzebuje sekretarki, zwraca uwagę na elokwencję, kulturę osobistą, inteligencję, reakcję na stres i pewność siebie. To istotne w kontakcie z trudnymi i problematycznymi klientami, którzy przysparzają wiele komplikacji.
Aby uniknąć nieprzyjemnej kłótni należy wprowadzić w życie kilka skutecznych rad. Przede wszystkim nie podnosić głosu, ponieważ wpływa to niekorzystnie na całą rozmowę i dodatkowo pobudza klienta. Oprócz tego należy zachowywać się spokojnie, nie pokazywać zdenerwowania, a tym bardziej strachu. Nawet w skrajnych sytuacjach nie można ulec prowokacji, do końca pokazać klasę i słownictwo na najwyższym poziomie.
Jeśli kontrahent będzie się przesadnie awanturował można poprosić o pomoc ochronę lub zadzwonić po policję, która wyjaśni sprawę i szybko uspokoi niechcianego gościa.
red. Justyna Błahut
gazetaprawo.net
You might also like
Jak buduje się kapitał rezerwowy?
Wiele firm i spółek w Polsce księguje poważne kłopoty finansowe. Nie powinien zatem dziwić fakt, że od kilku lat popularne jest budowanie kapitału rezerwowego. Ma reperować działalność przed ewentualną upadłością
Prawa pracownika wynikające z rodzicielstwa
W dziale ósmym Kodeksu Pracy wyszczególnione zostały prawa kobiet pracujących odnoszące się do macierzyństwa. Tytuł działu akcentuje możliwość korzystania z uprawnień wynikających z rodzicielstwa dla zatrudnionych obojga płci, jednak większość
Komu przysługuje urlop proporcjonalny?
Zgodnie z obowiązującym prawem urlop proporcjonalny należy się pracownikom, którzy nie wypełniali powierzonych obowiązków w jednym miejscu pracy przez 12 miesięcy. Wówczas wedle innych reguł ustanawia się ustawową liczbę dni
0 Comments
No Comments Yet!
You can be first to comment this post!