Jak obsłużyć awanturującego się klienta?
Najważniejszym zadaniem każdej sekretarki jest obsługiwanie klientów i zainteresowanych wspólnych interesów kontrahentów. Wiele rozmów odbywa się przez telefon, jednak od czasu do czasu zdarzają się bezpośrednie spotkania w biurze przedsiębiorstwa. Zwykle konwersacja odbywa się spokojnie, ale zdarzają się nerwowi i burzliwi klienci. W jaki sposób sobie z nimi radzić? O czym pamiętać w takich sytuacjach?
Każdy przedsiębiorca, który poszukuje sekretarki, patrzy na elokwencję, kulturę osobistą, inteligencję, reakcje na stres i asertywność. To ważne w kontakcie z trudnymi i kłopotliwymi klientami, którzy przysparzają wielu problemów.
Aby zapobiec nieprzyjemnej kłótni warto wprowadzić w życie kilka istotnych rad. Po pierwsze nie krzyczeć, bo wpływa niekorzystnie na tok rozmowy i dodatkowo irytuje klienta. Poza tym należy zachować spokój, nie pokazywać podenerwowania, a tym bardziej lęku. Nawet w skrajnych przypadkach nie można dać się sprowokować, do końca zachować klasę i słownictwo na wysokim poziomie.
Jeśli klient okaże się zbyt nachalny można poprosić ochronę lub zadzwonić po policję, która załatwi sprawę i szybko wyprosi kontrahenta.
red. Justyna Błahut
gazetaprawo.net
You might also like
Kiedy warto podpisać umowę o dzieło?
Obecnie w Polsce funkcjonuje przynajmniej kilka sposobów nawiązywania współpracy. Wśród wielu dostępnych dużą popularnością cieszy się umowa o dzieło, która niejednokrotnie wygrywa z zatrudnienie w ramach umowy o pracę. Czym
Jak działają agencje zatrudnienia?
Wiele młodych ludzi deklaruje kłopoty ze znalezieniem stabilnej i dobrze płatnej pracy. Dlatego też jest dużo firm, które wspierają bezrobotnych w karierze zawodowej. Wśród nich są agencje zatrudnienia. Czym się
Czy odwołanie wypowiedzenia jest możliwe?
Jeśli pracodawca nie jest zadowolony z pracy zatrudnionego lub stosunków ze współpracownikami może przygotować wypowiedzenie umowy o pracę. Aczkolwiek dokument ten musi mieć podstawy prawne i wynikać z naruszenia regulaminu
0 Comments
No Comments Yet!
You can be first to comment this post!