Jak obsłużyć awanturującego się klienta?
Najważniejszym zadaniem każdej sekretarki jest obsługiwanie klientów i zainteresowanych wspólnych interesów kontrahentów. Wiele rozmów odbywa się przez telefon, jednak od czasu do czasu zdarzają się bezpośrednie spotkania w biurze przedsiębiorstwa. Zwykle konwersacja odbywa się spokojnie, ale zdarzają się nerwowi i burzliwi klienci. W jaki sposób sobie z nimi radzić? O czym pamiętać w takich sytuacjach?
Każdy przedsiębiorca, który poszukuje sekretarki, patrzy na elokwencję, kulturę osobistą, inteligencję, reakcje na stres i asertywność. To ważne w kontakcie z trudnymi i kłopotliwymi klientami, którzy przysparzają wielu problemów.
Aby zapobiec nieprzyjemnej kłótni warto wprowadzić w życie kilka istotnych rad. Po pierwsze nie krzyczeć, bo wpływa niekorzystnie na tok rozmowy i dodatkowo irytuje klienta. Poza tym należy zachować spokój, nie pokazywać podenerwowania, a tym bardziej lęku. Nawet w skrajnych przypadkach nie można dać się sprowokować, do końca zachować klasę i słownictwo na wysokim poziomie.
Jeśli klient okaże się zbyt nachalny można poprosić ochronę lub zadzwonić po policję, która załatwi sprawę i szybko wyprosi kontrahenta.
red. Justyna Błahut
gazetaprawo.net
You might also like
Ile zarabiają przedsiębiorcy?
Wielu podwładnych poważnych firm i korporacji myśli o założeniu własnej działalności gospodarczej. Przyczyn takiego stanu jest kilka. Aczkolwiek zwykle bardzo ceniona jest samodzielność decyzyjna i materialna. Jakie zyski osiąga przeciętny
Jakie zadania wykonuje wirtualny asystent?
Wirtualny asystent to rodzaj pracy wykonywanej w domu. Dla kogo praca wirtualnego asystenta może być idealnym zajęciem? Do obowiązków osoby pracującej na tym stanowisku należą: czuwanie nad obiegiem dokumentów pomiędzy
Kiedy może nastąpić przesunięcie terminu urlopu?
Urlop wypoczynkowy jest jednym z uprawnień przysługujących pracownikowi. Zdarza się, że mimo ustalenia terminu, w jakim osoba zatrudniona będzie wypoczywać, konieczne jest wprowadzenie zmian. Kiedy przesunięcie terminu urlopu może mieć
0 Comments
No Comments Yet!
You can be first to comment this post!