Jak obsłużyć awanturującego się klienta?
Najważniejszym zadaniem każdej sekretarki jest obsługiwanie klientów i zainteresowanych wspólnych interesów kontrahentów. Wiele rozmów odbywa się przez telefon, jednak od czasu do czasu zdarzają się bezpośrednie spotkania w biurze przedsiębiorstwa. Zwykle konwersacja odbywa się spokojnie, ale zdarzają się nerwowi i burzliwi klienci. W jaki sposób sobie z nimi radzić? O czym pamiętać w takich sytuacjach?
Każdy przedsiębiorca, który poszukuje sekretarki, patrzy na elokwencję, kulturę osobistą, inteligencję, reakcje na stres i asertywność. To ważne w kontakcie z trudnymi i kłopotliwymi klientami, którzy przysparzają wielu problemów.
Aby zapobiec nieprzyjemnej kłótni warto wprowadzić w życie kilka istotnych rad. Po pierwsze nie krzyczeć, bo wpływa niekorzystnie na tok rozmowy i dodatkowo irytuje klienta. Poza tym należy zachować spokój, nie pokazywać podenerwowania, a tym bardziej lęku. Nawet w skrajnych przypadkach nie można dać się sprowokować, do końca zachować klasę i słownictwo na wysokim poziomie.
Jeśli klient okaże się zbyt nachalny można poprosić ochronę lub zadzwonić po policję, która załatwi sprawę i szybko wyprosi kontrahenta.
red. Justyna Błahut
gazetaprawo.net
You might also like
Urlop wychowawczy przedsiębiorcy – jak skorzystać?
Od 2013 roku zmieniły się zasady dotyczące Dotychczas urlop wychowawczy należał się tylko kobietom pracującym na umowę o pracę. Pracobiorcy na umowę o dzieło lub zlecenie oraz prowadzący działalność gospodarczą
Telepraca dla ciężarnych
Ciąża to dla kobiety czas szczególny.Zwykle, dla którego wycofuje się z życia zawodowego, by w całości poświęcić się dziecku. Mimo ochoty do rozwoju i kontynuowania pracy, z powodów zdrowotnych i
Umowa ramowa z tzw. freelancerem
Bezrobotny, który w ostatnio poszukiwał pracy świetnie wie, jak trudno o coś konkretniejszego. Nie wspominając o godziwym wynagrodzeniu i umowie o pracę. Ale jak niewątpliwie jest, potrzeba matką wynalazku, dlatego
0 Comments
No Comments Yet!
You can be first to comment this post!