Jak obsłużyć awanturującego się klienta?

Jak obsłużyć awanturującego się klienta?

Najważniejszym zadaniem każdej sekretarki jest obsługiwanie klientów i zainteresowanych wspólnych interesów kontrahentów. Wiele rozmów odbywa się przez telefon, jednak od czasu do czasu zdarzają się bezpośrednie spotkania w biurze przedsiębiorstwa. Zwykle konwersacja odbywa się spokojnie, ale zdarzają się nerwowi i burzliwi klienci. W jaki sposób sobie z nimi radzić? O czym pamiętać w takich sytuacjach?

Każdy przedsiębiorca, który poszukuje sekretarki, patrzy na elokwencję, kulturę osobistą, inteligencję, reakcje na stres i asertywność. To ważne w kontakcie z trudnymi i kłopotliwymi klientami, którzy przysparzają wielu problemów.

Aby zapobiec nieprzyjemnej kłótni warto wprowadzić w życie kilka istotnych rad. Po pierwsze nie krzyczeć, bo wpływa niekorzystnie na tok rozmowy i dodatkowo irytuje klienta. Poza tym należy zachować spokój, nie pokazywać podenerwowania, a tym bardziej lęku. Nawet w skrajnych przypadkach nie można dać się sprowokować, do końca zachować klasę i słownictwo na wysokim poziomie.

Jeśli klient okaże się zbyt nachalny można poprosić ochronę lub zadzwonić po policję, która załatwi sprawę i szybko wyprosi kontrahenta.

red. Justyna Błahut
gazetaprawo.net

Previous Ile wolnych od pracy dni w 2014?
Next Wszystko o oświadczeniach majątkowych

You might also like

Kiedy warto podpisać umowę o dzieło?

Obecnie w Polsce funkcjonuje przynajmniej kilka sposobów nawiązywania współpracy. Wśród wielu dostępnych dużą popularnością cieszy się umowa o dzieło, która niejednokrotnie wygrywa z zatrudnienie w ramach umowy o pracę. Czym

Jak działają agencje zatrudnienia?

Wiele młodych ludzi deklaruje kłopoty ze znalezieniem stabilnej i dobrze płatnej pracy. Dlatego też jest dużo firm, które wspierają bezrobotnych w karierze zawodowej. Wśród nich są agencje zatrudnienia. Czym się

Czy odwołanie wypowiedzenia jest możliwe?

Jeśli pracodawca nie jest zadowolony z pracy zatrudnionego lub stosunków ze współpracownikami może przygotować wypowiedzenie umowy o pracę. Aczkolwiek dokument ten musi mieć podstawy prawne i wynikać z naruszenia regulaminu

0 Comments

No Comments Yet!

You can be first to comment this post!

Leave a Reply