Jak napisać odwołanie od reklamacji?
Odpowiednio sformułowane odwołanie od reklamacji może nam oszczędzić nerwy i przynieść oczekiwane efekty. Nie wymaga ono szczególnej formy ani wniosku. Istotnym elementem jest, aby było w nim napisane oświadczenie konsumenta dotyczące konkretnych stanów faktycznych oraz zaznaczenie uchybienia sprzedawcy.
Warto posiadać wiedzę w zakresie uprawnień przysługujących konsumentowi. W piśmie warto stosować terminologię związaną z prawami konsumenta, zwłaszcza w relacji do pojęcia niezgodności towaru z umową, ponieważ stanowi ona podstawę odpowiedzialności sprzedawcy przy wymianie handlowej z konsumentem.
Istnienie odpowiedzialności sprzedawcy jest domniemane, gdy klient stwierdził obecność niezgodności towaru z umową w okresie 6 miesięcy od dnia przekazania towaru. Zgodnie z przepisami kupujący ma 2 miesiące po zauważeniu niezgodności na zgłoszenie reklamacji. Oznacza to, że reklamacja może być zgłoszona później a jedynie istnienie niezgodności musi zostać stwierdzone przed upływem 6 miesięcy. Jednocześnie, sprzedawca może stwierdzić, że spóźnialiśmy się z reklamacją i tym samym przyczyniliśmy się do skazy towaru. Zgodnie z prawem odpowiedzialność zbywcy za sprzedaż rzeczy nieużywanych trwa 2 lata.
Joanna Walerowicz
www.gazetaprawo.net
You might also like
Czy można reklamować towary żywnościowe?
Podstawowym prawem każdego klienta jest możliwość wykorzystania reklamacji. Czas funkcjonowania takiej opcji jest różny i uzależniony od odrębnych ustaleń sklepu. Zwykle dysfunkcyjne są towary elektroniczne. Czy produkt spożywczy również może
Na co skarżą się konsumenci?
Konsumenci w kraju, ale także w Europie, są chronieni całym mnóstwem praw i ustawowych przepisów. Mogą ubiegać się o reklamowanie i oskarżenie jeśli sprzedający w bezwzględny sposób omija unijne ustalenia.
LafargeHolcim w Polsce otworzył centrum obsługi reklamacji
Lider wśród producentów cementu, betonu i kruszyw LafargeHolcim uruchomił Centrum Obsługi Reklamacji (COR), które łączy obszary Wsparcia Technicznego, Centrum Obsługi Klienta i Obsługi Reklamacji. Dzięki temu cały proces przebiega szybciej, a każde zgłoszenie prowadzone jest przez indywidualnego
2 komentarze
kran
10 sierpnia, 14:15bobo
20 grudnia, 12:22